1. Platform ve kapsam
sanayirandevu.com; servis işletmelerinin müşteri, araç, servis, ürün, stok, temsili fatura, tahsilat ve randevu süreçlerini takip etmelerini sağlayan bir yazılımdır. Bu koşullar işletme panelini, genel randevu sayfasını ve müşterilere iletilen araç, randevu ve değerlendirme bağlantılarını kapsar.
Bu sayfada platform sanayirandevu.com adıyla anılır. Platformla ilgili iletişim adresi iletisim@sanayirandevu.com adresidir. Araç bakım ve onarım hizmetini, müşterinin seçtiği bağımsız işletme sunar. Platform bir servis işletmesi değildir.
2. İşletme hesabı ve güvenlik
İşletme hesabını açan kişi, işletme adına işlem yapmaya yetkili olmalı ve güncel bilgiler vermelidir. Hesap sahibi, personelin erişim yetkilerini işin gerektirdiği ölçüde belirlemeli; şifrelerini, doğrulama kodlarını ve kurtarma kodlarını güvenli tutmalıdır. Yetkisiz erişim şüphesinde şifre güncellenmeli ve destek birimine başvurulmalıdır.
Hesap güvenliği için işletme girişlerinin IP adresi ve cihaz/tarayıcı bilgileri yedi günlük süreyle tutulur. İki aşamalı doğrulama ve giriş bilgilendirme e-postaları, ilgili ayarlar etkin olduğunda kullanılır. Destek amacıyla yapılan yönetici müdahaleleri işlem geçmişinde kayıt altına alınabilir.
3. Randevu talebi ve işletme onayı
Müşteriler üyelik oluşturmadan, işletmenin açtığı saatler için en fazla bir hafta sonrasına randevu talebi iletebilir. Platform yönetiminin ayarına bağlı olarak telefon doğrulaması istenebilir. Telefon doğrulamasının tamamlanması, işletmenin randevuyu onayladığı anlamına gelmez.
Randevu ancak işletme onayladığında onaylı duruma geçer. İşletme talebi reddedebilir veya talep onay beklerken süresi dolabilir. Güncel durum takip bağlantısından kontrol edilmelidir. Müşteri, takip ekranında sunulan süre ve koşullar içinde iptal işlemi yapabilir. Gelinemeyecek randevular için işletmeye önceden bilgi verilmelidir.
Hizmet kapsamı, ücret, süre, parça temini ve sonradan gerekli olabilecek işlemler müşteri ile işletme arasında netleştirilir. Talep oluşturulması tek başına fiyat teklifi, hizmetin tamamlanacağına ilişkin garanti veya ödeme anlamına gelmez.
4. İşletme arama, sıralama ve konum
Genel randevu sayfasında il, taşıt türü ve hizmet seçilerek işletmeler aranabilir. İstanbul, Avrupa ve Anadolu yakası olarak ayrı sunulur. Listeler puan, mesafe veya onaylanmış/tamamlanmış randevu sayısına göre sıralanabilir; varsayılan sıralama puana göredir. Randevu sayısı, işletmenin tüm servis işlerinin sayısı değildir. Puan ve sıralama, hizmet kalitesi konusunda platform garantisi oluşturmaz.
Konum paylaşımı isteğe bağlıdır; izin verilmezse bölge elle seçilebilir. Konumla il önerisi alınırken kullanılan harici konum çözümleme servisine koordinatlar iletilebilir. Mesafe hesabı için konum yaklaşık otuz dakika geçerli şifreli bir tarayıcı çerezinde tutulur. Gösterilen mesafe yaklaşık kuş uçuşu mesafedir; yol uzunluğu veya ulaşım süresi değildir.
İşletmenin adres ve harita bilgileri işletme tarafından sağlanır. Yol tarifi bağlantıları Google Maps gibi harici hizmetleri açar; bu hizmetlerin kendi kullanım ve gizlilik koşulları geçerlidir.
5. Müşteri, araç ve servis kayıtları
İşletme; sisteme girdiği müşteri iletişim bilgilerinin, araç ve servis kayıtlarının doğru, güncel ve iş amacıyla gerekli olmasından sorumludur. Başkasına ait bilgilerin yetkisiz kaydı veya paylaşımı yasaktır. İşletme, kişisel verileri işlerken kendi bilgilendirme ve diğer mevzuat yükümlülüklerini yerine getirmelidir.
Araç kaydı için fiziksel QR kod zorunlu değildir; sistem özel bir erişim bağlantısı oluşturabilir. Müşteri bu bağlantı üzerinden kendisine sunulan işlem ve temsili fatura bilgilerini görebilir. İşletme kayıtları yalnızca kendi yetkili kullanıcılarınca, verilen erişim kapsamına göre yönetilmelidir.
6. Temsili faturalar, stok ve mali kayıtlar
Platformda oluşturulan faturalar temsili belgelerdir; resmî fatura, e-Fatura veya e-Arşiv Fatura yerine geçmez. Mevcut sürümde GİB üzerinden resmî belge düzenleme entegrasyonu bulunmaz. Resmî belge düzenleme, vergilendirme ve yasal kayıt yükümlülükleri işletmeye aittir.
Satıcı bilgileri işletmenin kaydettiği bilgilerden alınır. Müşteri için ek fatura bilgileri isteğe bağlı girilebilir. Eksik bilgi, temsili belgede de eksik görünür. Vergi, indirim, tutar ve tahsilat kayıtları işletme tarafından kontrol edilmelidir.
Faturaya eklenen stoklu ürünler ödeme durumundan bağımsız olarak stoktan düşülür. Fatura silinirken ürünlerin stoğa iade edilip edilmeyeceği ayrıca seçilir. Elden satışlar da stok ve ilgili mali raporlara yansıtılır. Kar-zarar ve tahsilat ekranları işletme içi takip içindir; denetlenmiş muhasebe kaydı veya mali müşavirlik hizmeti değildir.
7. Abonelik ve araç kapasitesi
İşletme hesabının kullanım kapsamı seçilen pakete göre değişir. Demo paket 50 araç; diğer temel paketler 500, 1.000, 2.000 ve 3.000 araç kapasitesi sunar. Araç sınırı aylık eklenen araçlara değil, işletmenin sistemde kayıtlı toplam araç sayısına uygulanır.
3.000 araç üzeri kapasite, işletmenin onaylayarak talep ettiği 500 araçlık ek paketlerle artırılabilir. Ek kapasite kendiliğinden satın alınmaz. Geçerli ücret, süre, ödeme ve aktivasyon koşulları satın alma veya yenileme aşamasında gösterilen bilgilere göre değerlendirilir. Ücretsiz demo, sınırsız veya sürekli ücretsiz kullanım taahhüdü değildir.
Abonelik, ödeme, iptal ve iade talepleri destek kanallarına iletilebilir. Bu koşullar emredici mevzuattan doğan hakları kaldırmaz; satın alma koşulları ve uygulanabilir mevzuat birlikte dikkate alınır.
8. E-posta, SMS ve bildirimler
Doğrulama kodu, randevu sonucu, araç bağlantısı, fatura bilgilendirmesi, giriş güvenliği ve değerlendirme daveti gibi gönderimler platformun merkezi e-posta ve SMS altyapısıyla yönetilir. İşletme ve ileti türüne ait ayarlar veya genel gönderim ayarları kapalıysa ilgili ileti gönderilmeyebilir.
Yanlış iletişim bilgisi, operatör kısıtlaması, servis kesintisi veya alıcının filtreleri nedeniyle iletiler gecikebilir ya da teslim edilemeyebilir. Ekranda gönderim işleminin başarılı görünmesi, alıcının iletiyi okuduğunu veya gelen kutusuna ulaştığını garanti etmez. İşlemlerin durumu panelden veya takip bağlantısından kontrol edilmelidir.
Kullanım koşullarının kabulü, reklam veya pazarlama iletilerine izin verildiği anlamına gelmez. Ticari ileti izinleri ve ret tercihleri, ilgili mevzuata uygun ayrı süreçlerle ele alınmalıdır. Gerekli izinlerin yerine bu metne dayanılarak toplu pazarlama gönderimi yapılamaz.
9. Özel bağlantılar ve harici hizmetler
Araç, randevu takip ve değerlendirme bağlantıları kişiye özel erişim sağlayabilir. Bu bağlantılar herkese açık yerlerde paylaşılmamalı; başka kişilere iletilirse ilgili kayıtların görüntülenebileceği dikkate alınmalıdır. Bağlantının yanlış kişiye gönderildiği düşünülüyorsa işletmeye veya desteğe bildirilmelidir.
WhatsApp, Google Maps ve e-posta/SMS sağlayıcıları gibi harici hizmetlere geçildiğinde bu hizmetlerin koşulları geçerlidir. WhatsApp iletişim düğmesi seçildiğinde ilgili telefon numarasıyla harici sohbet ekranı açılır. Harici hizmetler platformdan bağımsızdır.
10. İşletme değerlendirmeleri
Müşteri, kendisine verilen özel bağlantı veya araç ekranındaki değerlendirme düğmesi üzerinden işletmeye 1–5 yıldız verebilir. Aynı müşteri aynı işletmeyi bir kez değerlendirebilir. Değerlendirme gerçek deneyime dayanmalı; sahte hesap, başkasının bağlantısı veya yanıltıcı yöntemlerle puan değiştirmeye çalışılmamalıdır.
İşletmeler olumsuz puanları keyfî biçimde değiştiremez. Hatalı eşleşme, yetkisiz kullanım veya kötüye kullanım şüphesi destek üzerinden incelenmek üzere bildirilebilir. Bir puan, her müşterinin aynı deneyimi yaşayacağını göstermez.
11. Kişisel veriler ve çerezler
Hizmetin yürütülmesi için hesap, iletişim, araç, servis, işlem ve güvenlik verileri işlenebilir. Verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeple ve kimlere aktarılarak işlendiği; ilgili veri işleme sürecine özgü aydınlatma metinlerinde açıklanmalıdır. Bu kullanım koşulları, ayrı kişisel veri aydınlatmasının veya gerektiğinde alınacak açık rızanın yerine geçmez.
Oturum, güvenlik ve tercih işlemleri için teknik çerezler kullanılır. Konuma ilişkin tercihler konum izniyle bağlantılıdır. Kayıt düzeltme, erişim veya silme talepleri ilgili işletmeye ve gerektiğinde platform iletişim adresine iletilebilir. Silme işlemleri yasal saklama gereklilikleri ve diğer kişilerin hakları dikkate alınarak değerlendirilir; her kaydın anında ve koşulsuz silineceği taahhüt edilmez.
12. Kabul edilebilir kullanım ve içerik
Platforma izinsiz erişim, başka işletmelerin kayıtlarını görüntüleme girişimi, sahte randevu oluşturma, spam, zararlı dosya yükleme, hizmeti aksatma ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik yasaktır. Kullanıcılar yükledikleri logo, görsel ve diğer içerikler için gerekli kullanım haklarına sahip olmalıdır.
Platformun marka, tasarım ve yazılım unsurları hak sahiplerine aittir. Kullanım hakkı, abonelik ve verilen erişim kapsamıyla sınırlıdır. İşletmenin kendi müşteri ve hizmet kayıtları üzerindeki hakları bu hükümle platforma devredilmez.
13. Destek, kesintiler ve hesap işlemleri
İşletmeler destek bileti açabilir; yanıtlarını panel ve bildirim kutusundan takip edebilir. Bakım, güncelleme, altyapı veya harici sağlayıcı sorunları nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir. Kesintisiz hizmet veya belirli bir destek yanıt süresi ayrıca açıkça taahhüt edilmedikçe garanti edilmez.
Güvenlik ihlali, kötüye kullanım, abonelik koşullarının yerine getirilmemesi veya yasal gereklilik hâlinde erişim sınırlandırılabilir. Acil güvenlik ve hukuki durumlar dışında gerekçe ve çözüm yolları hakkında bilgilendirme yapılması esastır. Hesabın kapatılması ve kayıtların erişimiyle ilgili talepler destekten iletilebilir.
14. Sorumluluk, değişiklikler ve başvuru
İşletme verdiği bakım/onarım hizmetinden, müşteriye sunduğu fiyat ve işlemlerden sorumludur. Platform kendi sunduğu yazılım ve hizmet kapsamındaki yükümlülüklerinden sorumludur. Bu metin hiçbir tarafı kendi kusurundan veya emredici hukuktan doğan sorumluluğundan bütünüyle kurtarmaz; tüketicilerin ve diğer kullanıcıların kanuni haklarını sınırlandırmaz.
Koşullarda yapılan değişiklikler güncel metin ve tarih ile yayımlanır; kullanıcıları önemli ölçüde etkileyen değişiklikler uygun kanallardan duyurulur. Değişiklikler geçmiş işlemler için doğmuş hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Koşullar, hesap ve platform işlemleriyle ilgili sorular için iletisim@sanayirandevu.com adresine yazabilirsiniz. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı ve kanunen yetkili başvuru mercileri geçerlidir.
Demo süresi ve kayıtların temizlenmesi
Ücretsiz demo 14 gün ve 50 araç ile sınırlıdır. Son işletme girişinden itibaren 30 gün giriş yapılmayan ve ücretli pakete hiç geçmemiş demo hesapları ve işletmeye bağlı müşteri, araç, servis, temsili fatura ve diğer kayıtlar kalıcı olarak silinir. Ücretli paket geçmişi olan işletmeler bu otomatik temizliğe dahil edilmez. Ek 500 araç kapasitesi aylık ücretlendirilir, bir ay geçerlidir ve otomatik tahsilat yapılmaz.
Herkese açık servis geçmişi
Geçerli şasi numarasına bağlı tamamlanmış servis özetleri otomatik olarak sorgulanabilir. İşletme adı, araç kaydındaki marka/model, plakanın yalnız son üç karakteri, servis tarihi, işlem türü ve servis kilometresi gösterilir. Müşteri iletişim bilgileri, tam plaka, fiyatlar, borçlar ve özel notlar paylaşılmaz. Yayımlanan özetler ayrı saklanır; işletmenin kayıt değiştirmesi veya silmesi geçmiş özeti kaldırmaz. Görünürlüğü yalnız platform süper yöneticisi gerekçeli olarak değiştirebilir. Kayıtlar hatalı veya eksik olabilir; resmî hasar/ekspertiz kaydı değildir.